Política de devoluciones y reembolsos

EKOLUK MKT DIGITAL S.A. DE C.V. • Spark Clic
Portal: SparkClic.com • Línea de Atención: soporte@sparkclic.com
Dirección Fiscal: CALLE RÍO GUADIANA NO.23 PISO 2, COL. RENACIMIENTO, ALCALDÍA CUAUHTÉMOC, C.P. 06500 CIUDAD DE MÉXICO, CDMX
Reglamento vigente desde: Septiembre 2025

FILOSOFÍA DE FLEXIBILIDAD EN Spark Clic

En Spark Clic entendemos que el mundo de la publicidad requiere adaptabilidad constante. Así como creemos que la publicidad es como un motor potente que necesita ajustes precisos, nuestras políticas de cancelación y reembolso están diseñadas para ofrecer la flexibilidad que su negocio necesita, manteniendo siempre la transparencia y justicia para ambas partes.

CATEGORIZACIÓN DE SERVICIOS PARA CANCELACIONES

Servicios De Consultoría Y Estrategia Publicitaria

Incluye desarrollo de estrategias de marketing, auditorías de marca, investigación de mercado, consultoría especializada, análisis de competencia y recomendaciones estratégicas.

Servicios De Producción Creativa

Comprende diseño gráfico, producción audiovisual, desarrollo de contenido, materiales promocionales, fotografía comercial, identidad visual y campañas multimedia.

Servicios De Gestión De Campañas

Incluye administración de redes sociales, gestión de publicidad pagada, community management, email marketing, reputación online y monitoreo de resultados.

PERÍODOS DE CANCELACIÓN SEGÚN TIPO DE SERVICIO

Cancelación Inmediata (5 días): Derecho de desistimiento dentro de 5 días hábiles sin penalización para servicios no iniciados o entregados.
Período de Gracia (24-72 horas): Retención del 15% para gastos administrativos; se reembolsa el 85% restante.
Cancelación Estándar (72 horas – 7 días): Retención del 30% por costos de oportunidad y trabajo preliminar.
Cancelación Tardía (Después de 7 días): Evaluación caso por caso según avance, recursos y compromisos con terceros.

MODALIDADES DE REEMBOLSO DIFERENCIADAS

Reembolso Total (100%): Aplicable en incumplimiento comprobable de Spark Clic, cancelaciones en primeras 24 horas o errores administrativos.
Reembolso Parcial Estándar: Calculado restando trabajo realizado, gastos de terceros, retención según período y 10% por gastos administrativos.

PROCEDIMIENTO FORMAL PARA SOLICITAR CANCELACIONES

Solicitud Inicial

Las solicitudes deben enviarse por escrito a soporte@sparkclic.com con número de contrato/pedido, motivo, fecha de efectividad y preferencia de reembolso o crédito.

Evaluación Y Respuesta

Spark Clic responderá en máximo 5 días hábiles con resolución basada en avance del proyecto, gastos incurridos y compromisos con terceros.

Proceso De Reembolso

Los reembolsos monetarios se procesan en máximo 10 días hábiles por el mismo método de pago. Los créditos futuros se activan inmediatamente.

SITUACIONES ESPECIALES Y EXCEPCIONES

Fuerza Mayor: Eventos extraordinarios evaluados individualmente con posibles condiciones preferenciales.
Modificaciones: Antes de cancelar, pueden proponerse ajustes de alcance, cronograma o presupuesto.
Incumplimiento del Cliente: Spark Clic puede suspender el servicio con 15 días de anticipación; reembolso proporcional salvo dolo o mala fe comprobada.

CONDICIONES ESPECIALES PARA CAMPAÑAS ACTIVAS

Publicidad Pagada: Las cancelaciones no afectan presupuestos ya invertidos en plataformas (responsabilidad del cliente).
Medios de Comunicación: Sujetos a las políticas de cada medio, trasladadas al cliente.

POLÍTICA DE SATISFACCIÓN GARANTIZADA

Garantía De Calidad

Spark Clic garantiza cumplimiento de estándares de calidad en propuestas comerciales. Se ofrecen revisiones sin costo hasta alcanzar lo acordado.

Resolución De Disputas

Si no se logra acuerdo, el caso se evaluará por un especialista independiente en publicidad, con honorarios compartidos 50/50.

COMUNICACIÓN Y NOTIFICACIONES

Todas las comunicaciones se realizarán exclusivamente por correos electrónicos oficiales registrados en el contrato. Se enviarán confirmaciones, actualizaciones y resoluciones por escrito.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Puede actualizarse trimestralmente para reflejar cambios operativos, nuevos servicios o modificaciones legales. Los cambios se notificarán con 15 días de anticipación y se publicarán en el sitio oficial.

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